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    績(jī)效面談的技巧

    績(jī)效面談的技巧

    作者: 編輯:本站 發(fā)布時(shí)間:2012-12-08 12:12:05 點(diǎn)擊數(shù):11342

    技巧一:選擇一個(gè)安靜的環(huán)境績(jī)效。面談的環(huán)境非常重要,因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的心情,在面談中讓下屬 保持輕松的心情非常重要。選擇面談的環(huán)境一般要注意幾點(diǎn):第一,噪音一定要小,盡量不要受外界環(huán)境的干擾,面談雙方一定要將手機(jī)關(guān)閉:第二,最好不要在辦公室里面談,以免受其他人員干擾,打斷正常的面談:第三,面談時(shí)最好不要有第三者在場(chǎng)。

    技巧二:營(yíng)造彼此信任的氛圍。信任是溝通的基礎(chǔ),績(jī)效面談實(shí)際上是上下級(jí)之間就績(jī)效達(dá)成情況的一次溝通,所以,同樣需要在面談雙方之間營(yíng)造信任的氛圍。信任的氛圍可以讓下屬感覺到溫暖和友善,這樣下屬就可以更加自由地發(fā)表自己的看法。信任首先來(lái)自平等,所以,在面談中雙方盡量不要隔著桌子對(duì)坐,利用一個(gè)圓型的會(huì)議桌更容易拉近與下屬的距離:信任還來(lái)自尊重,當(dāng)下屬發(fā)表意見時(shí),主管要耐心地傾聽,不要隨便打斷,更不要武斷地指責(zé)。

    技巧三:明確績(jī)效面談的目的。在開始進(jìn)行績(jī)效面談時(shí),主管就應(yīng)該向下屬明確面談的目的,以便下屬能夠清楚面談的意義以及面談的內(nèi)容。在闡述面談的目的時(shí),主管應(yīng)盡可能使用比較積極的語(yǔ)言,比如,我們今天面談的主要目的是討論如何更好地改善績(jī)效,并且在以后的工作中需要我提供什么指導(dǎo),以便我們能夠共同完成目標(biāo)

    技巧四:鼓勵(lì)下屬充分參與。一次成功的績(jī)效面談是互動(dòng)式的面談,在面談過程中雙方應(yīng)進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通。主管應(yīng)避免填鴨式的說(shuō)服,即使對(duì)下屬工作有不滿意的地方,仍需要耐心傾聽下屬內(nèi)心的真正想法。如果下屬是一個(gè)非常善于表達(dá)的人,就盡量允許他把問題充分暴露出來(lái)。如果下屬不愛說(shuō)話,就給他勇氣,多一些鼓勵(lì),同時(shí)盡量用一些具體的問題來(lái)引導(dǎo)下屬多發(fā)表看法。

    技巧五:關(guān)注績(jī)效和行為,而非個(gè)性。在面談中要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則,下屬可能在某些個(gè)性方面有欠缺,但在績(jī)效面談中主管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注下屬的績(jī)效表現(xiàn),如果下屬個(gè)性方面的欠缺和工作無(wú)關(guān),則盡量不要發(fā)表意見。

    技巧六:以事實(shí)為依據(jù)。如果主管發(fā)現(xiàn)下屬在某些方面的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí),盡量收集相關(guān)信息資料,并結(jié)合具體的事實(shí)指出下屬的不足,這樣不僅可以讓下屬心服口服,更能讓下屬明白業(yè)績(jī)不佳的原因,有利于更好地改進(jìn)工作。以事實(shí)為依據(jù)要求主管平時(shí)要注意觀察下屬的行為表現(xiàn),并能夠養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣,從而為績(jī)效面談提供充實(shí)的信息。

    技巧七:避免使用極端化字眼。如果下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)欠佳,一些主管在和下屬面談時(shí)容易情緒化,甚至使用一些非常極端化的字眼,極端化字眼包括總是、從來(lái)、從不、完全、極差、太差、決不、從未、絕對(duì)等語(yǔ)氣強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。比如:你對(duì)工作總是不盡心,總是馬馬虎虎你這個(gè)季度的業(yè)績(jī)太差了,簡(jiǎn)直是一塌糊涂你從未讓我滿意過,照這樣下去,在公司絕對(duì)沒有任何發(fā)展前途等。極端化字眼用于對(duì)否定結(jié)果的描述中時(shí),一方面下屬認(rèn)為主管對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性,從而會(huì)增加不滿情緒;另一方面,下屬受到打擊,會(huì)感到心灰意冷,并懷疑自己的能力,對(duì)建立未來(lái)計(jì)劃缺乏信心。因此,主管在面談時(shí)必須杜絕使用這些字眼,多使用中性字眼,而且還要注意用相對(duì)緩和的語(yǔ)氣。

    技巧八:靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言在溝通中也發(fā)揮著重要的作用,主管可以靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言為雙方的溝通營(yíng)造信任的氛圍。一是身體姿勢(shì)的選擇。如果主管坐在沙發(fā)上,不要陷得太深或身體過于后傾,否則會(huì)使員工產(chǎn)生被輕視的感覺,也不要正襟危坐,以免使員工過分緊張。二是注視方法的選擇。面談時(shí),主管不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視員工的眼睛,也不應(yīng)目光游移不定,這些都會(huì)給員工造成心理上的負(fù)擔(dān)。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍,進(jìn)行散點(diǎn)柔視,不僅使員工對(duì)主管增加親切感,而且也能促使員工認(rèn)真聆聽評(píng)價(jià)結(jié)果。

    技巧九:以積極的方式結(jié)束面談。面談結(jié)束時(shí),主管應(yīng)該讓下屬樹立起進(jìn)一步把工作做好的信心。同時(shí),要讓下屬感覺到這是一次非常難得的溝通,使他從主管那里得到了很多指導(dǎo)性的建議。這就要求主管在面談結(jié)束時(shí)使用一些技巧,用積極的方式結(jié)束面談。比如,可以充滿熱情地和員工握手,并真誠(chéng)地說(shuō)我感覺今天的溝通非常好,也謝謝你以前所做出的成績(jī),希望將來(lái)你能夠更加努力地工作,如果需要我提供指導(dǎo),我將全力幫助你

    以上是主管在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)應(yīng)該掌握的,但是,提高績(jī)效面談的技巧也決不是一朝一夕的事情,主管應(yīng)該結(jié)合每次面談中出現(xiàn)的情況,及時(shí)進(jìn)行總結(jié),從而不斷提高面談的技能。結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn),主管在面談結(jié)束后應(yīng)立即評(píng)估績(jī)效面談的效果,以便改進(jìn)面談過程中出現(xiàn)的各種問題。

     

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